1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, hankidsdesign.com internet sitemiz üzerinden sipariş edilen, müşterinin isteği doğrultusunda isim, karakter, tema, tarih, özel mesaj, hikaye içeriği gibi kişiye özel unsurlar içeren kişiye özel hikaye kitabı ürünlerine ilişkin iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler. Türkiye Cumhuriyeti’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

​

2. Tanımlar

• Tüketici: Gerçek kişi olup, ticari, zanaatkar ya da mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişi.

• Satıcı/Firma: İşbu politikayı uygulayan şirket.

• Kişiye özel ürün: Müşterinin özel tercihlerine göre hazırlanmış, standart stok üründen farklı olan, özelleştirme talebiyle üretilen ürün (örneğin isim, karakter, tema, tarih eklenmesi, kişisel mesaj, özel kapak vs.).

• Cayma hakkı: Tüketicinin, bazı durumlarda – yasal düzenlemelere uygun biçimde – herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın aldığı üründen vazgeçme hakkı.

​

3. Cayma Hakkı ve İstisnalar

3.1. Mesafeli satış kapsamında olan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 4 ve Madde 15 kapsamında, tüketici, teslim tarihi itibarıyla 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Madde 15(b) hükmüne göre; tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı kullanılamaz. Kişiye özel hikaye kitabı da bu istisna kapsamındadır.

3.3. Kişiye özel ürün olsa bile, müşteri tarafından gönderilmiş olan özelleştirme bilgilerinin yanlış veya belirsiz olmasından kaynaklanan durumlar haricinde (örneğin yanlış görsel veya isim ile gönderilmesi) üretim hatası, baskı kusuru gibi durumlar ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici Kanun’un ilgili hükümleri çerçevesinde iade, değişim, bedel indirimi gibi haklara sahiptir.

​

4. Sipariş İptali

• Tüketici, siparişi üretim süreci başlamadan önce iptal edebilir.

• Kişiye özel talepler doğrultusunda üretim süreci başlatıldıktan sonra iptal talebi kabul edilmez.

​

5. İade / Değişim Talebi Prosedürü

5.1. Kusurlu ürün halinde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre zarfında (örneğin 2–3 gün içinde) satıcıya yazılı şekilde bildirimde bulunmalıdır. Bunu yaparken fotograf gibi görsellerle kusura ait durumu açıkça ifade etmelidir.

5.2. Bildirim yapıldıktan sonra satıcı ürünü inceleyecek, kusur saptanırsa:

• Ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya

• Ücret iadesi yapılması veya

• Ürün ayıplı ise Kanun’da öngörülen diğer seçimlik haklar (örneğin bedel indirimi) sunulacaktır.

5.3. Tüketici, iade veya değişim için ürünü orijinal kutusunda ve ürüne ait faturası ile birlikte göndermelidir.

​

6. Geri Ödeme Süresi ve Şartları

• Ücret iadesi, satıcı tarafından cayma veya ayıplı ürün bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye yapılır. Ödeme, tüketicinin ödediği yöntemle gerçekleştirilir.

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen kişiye özel olarak üretilen ürünlerde kargo masrafları tüketici tarafından karşılanır.

 

7. İletişim ve Başvuru
İade, değişim, kusur bildirimi veya sipariş iptali talepleriniz için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarını kullanınız:

• E‑posta : hankidsdesign@gmail.com

• Adres     :  Evka-3 Mah. 119/8 Sk. Borkoop Barış No:6 İç Kapi No:28

                           Bornova/İzmir